???????????????????

 

Ваше имя (обязательно)

Ваш E-Mail (обязательно)

Тема

Сообщение

 

Положение о виртуальной справочной службе ЦНБ ЯНЦ СО РАН

Справочная служба ЦНБ ЯНЦ СО РАН является частью информационного обслуживания библиотеки и направлена на выполнение запросов удаленных пользователей с использованием традиционного и электронного справочного аппарата библиотеки, ресурсов Интернет.

ВСС размещается в сети Интернет на сайте ЦНБ ЯНЦ СО РАН.

1. Основные принципы обслуживания

  • Выполнение принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отрицательного результата поиска;
  • Оперативность выполнения запросов;
  • Корректность взаимного обращения.

Виртуальная справочная служба работает на бесплатной основе.

2. Категории пользователей

  • Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу (приоритетное право на обслуживание имеют научные сотрудники Якутского научного центра Сибирского отделения Российской академии наук).

3. Организация работы службы

  • Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением;
  • Запросы принимаются с понедельника по пятницу;
  • Для организации работы ВСС назначается сотрудник отдела (администратор), несущий ответственность за оперативность и качество выполняемых запросов;
  • В день принимается не более 3 запросов;
  • Запросы выполняются в порядке их поступления;
  • Рабочим языком ВСС являются русский;
  • Ответы предоставляются на электронный адрес пользователя, а также размещаются в разделе «Архив ответов».

4. Тематика принимаемых запросов

  • Справочная служба принимает запросы по общественным, естественным и техническим наукам.

5. Типы выполняемых запросов

  • Адресные справки о наличии конкретных отечественных и зарубежных изданий, хранящихся в фондах ЦНБ ЯНЦ СО РАН;
  • Тематические запросы, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска и может выполняться на основе традиционных и электронных ресурсов, имеющихся в ЦНБ ЯНЦ СО РАН, а также ресурсов сети Интернет;
  • Уточняющие запросы, требующие доработки библиографического описания;
  • Фактографические запросы, предполагающие поиск сведений справочного характера о каком-либо факте, событии, организации, персоне и т.д.

6. Виды предоставления информации

  • Библиографическая консультация;
  • Библиографический список (не более 10 названий);
  • Ответ в виде ссылки на источник информации в Интернете для самостоятельного проведения поиска;
  • Перенаправление в учреждение или организацию с указанием адреса (в т.ч. электронной почты);
  • Отрицательный ответ с обоснованием.

7. Сроки выполнения запросов

  • Запросы выполняются в течение рабочего дня.

8. Ресурсная база обслуживания

  • Архив выполненных справок;
  • Традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, электронные каталоги ЦНБ ЯНЦ СО РАН;
  • Библиографические, полнотекстовые и фактографические БД библиотеки;
  • Ресурсы Интернет.

9. Основные ограничения

  • не рассматриваются вопросы заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять;
  • не предоставляются готовые сочинения, рефераты, дипломные и курсовые работы;
  • не принимаются запросы коммерческого и развлекательного характера;
  • не решаются математические, физические, химические и пр. задачи;
  • не предоставляются сканированные тексты документов;

C_TFIN52_66  ,
SSCP  ,
1Z0-803  
70-246  
MB5-705  
200-101  
PMP  
EX200  
1Z0-804  
74-678  
101  
1z0-808  
OG0-091  
220-901  ,
70-486  
2V0-621D  ,
N10-006  ,
70-410  
000-089  
000-080  ,
350-001  
CAP  
300-209  ,
3002  
70-533  
200-310  ,
70-461  
210-065  ,
100-105  ,
CCA-500  
CAP  
HP0-S42  ,
C_TFIN52_66  
70-347  
200-310  
70-486  
70-411  ,
PR000041  ,
700-501  ,
200-120  ,
640-692  ,
MB2-707  
ICBB  
70-463  
200-355  ,
100-105  ,
70-980  
3002  
220-902  
70-177  
70-413  
220-901  ,
220-902  
500-260  
LX0-103  ,
300-208  ,
CAS-002  
70-270