Положение о виртуальной справочной службе ЦНБ ЯНЦ СО РАН

Справочная служба ЦНБ ЯНЦ СО РАН является частью информационного обслуживания библиотеки и направлена на выполнение запросов удаленных пользователей с использованием традиционного и электронного справочного аппарата библиотеки, ресурсов Интернет.

ВСС размещается в сети Интернет на сайте ЦНБ ЯНЦ СО РАН.

1. Основные принципы обслуживания

• Выполнение принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отрицательного результата поиска;
• Оперативность выполнения запросов;
• Корректность взаимного обращения.

Виртуальная справочная служба работает на бесплатной основе.

2. Категории пользователей

• Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу (приоритетное право на обслуживание имеют научные сотрудники Якутского научного центра Сибирского отделения Российской академии наук).

3. Организация работы службы

• Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением;
• Запросы принимаются с понедельника по пятницу;
• Для организации работы ВСС назначается сотрудник отдела (администратор), несущий ответственность за оперативность и качество выполняемых запросов;
• В день принимается не более 3 запросов;
• Запросы выполняются в порядке их поступления;
• Рабочим языком ВСС являются русский;
• Ответы предоставляются на электронный адрес пользователя, а также размещаются в разделе «Архив ответов».

4. Тематика принимаемых запросов

• Справочная служба принимает запросы по общественным, естественным и техническим наукам.

5. Типы выполняемых запросов

• Адресные справки о наличии конкретных отечественных и зарубежных изданий, хранящихся в фондах ЦНБ ЯНЦ СО РАН;
• Тематические запросы, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска и может выполняться на основе традиционных и электронных ресурсов, имеющихся в ЦНБ ЯНЦ СО РАН, а также ресурсов сети Интернет;
• Уточняющие запросы, требующие доработки библиографического описания;
• Фактографические запросы, предполагающие поиск сведений справочного характера о каком-либо факте, событии, организации, персоне и т.д.

6. Виды предоставления информации

• Библиографическая консультация;
• Библиографический список (не более 10 названий);
• Ответ в виде ссылки на источник информации в Интернете для самостоятельного проведения поиска;
• Перенаправление в учреждение или организацию с указанием адреса (в т.ч. электронной почты);
• Отрицательный ответ с обоснованием.

7. Сроки выполнения запросов

• Запросы выполняются в течение рабочего дня.

8. Ресурсная база обслуживания

• Архив выполненных справок;
• Традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, электронные каталоги ЦНБ ЯНЦ СО РАН;
• Библиографические, полнотекстовые и фактографические БД библиотеки;
• Ресурсы Интернет.

9. Основные ограничения

• не рассматриваются вопросы заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять;
• не предоставляются готовые сочинения, рефераты, дипломные и курсовые работы;
• не принимаются запросы коммерческого и развлекательного характера;
• не решаются математические, физические, химические и пр. задачи;
• не предоставляются сканированные тексты документов;