???????????????????

     

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш E-Mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение

     

    Положение о виртуальной справочной службе ЦНБ ЯНЦ СО РАН

    Справочная служба ЦНБ ЯНЦ СО РАН является частью информационного обслуживания библиотеки и направлена на выполнение запросов удаленных пользователей с использованием традиционного и электронного справочного аппарата библиотеки, ресурсов Интернет.

    ВСС размещается в сети Интернет на сайте ЦНБ ЯНЦ СО РАН.

    1. Основные принципы обслуживания

    • Выполнение принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отрицательного результата поиска;
    • Оперативность выполнения запросов;
    • Корректность взаимного обращения.

    Виртуальная справочная служба работает на бесплатной основе.

    2. Категории пользователей

    • Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу (приоритетное право на обслуживание имеют научные сотрудники Якутского научного центра Сибирского отделения Российской академии наук).

    3. Организация работы службы

    • Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением;
    • Запросы принимаются с понедельника по пятницу;
    • Для организации работы ВСС назначается сотрудник отдела (администратор), несущий ответственность за оперативность и качество выполняемых запросов;
    • В день принимается не более 3 запросов;
    • Запросы выполняются в порядке их поступления;
    • Рабочим языком ВСС являются русский;
    • Ответы предоставляются на электронный адрес пользователя, а также размещаются в разделе «Архив ответов».

    4. Тематика принимаемых запросов

    • Справочная служба принимает запросы по общественным, естественным и техническим наукам.

    5. Типы выполняемых запросов

    • Адресные справки о наличии конкретных отечественных и зарубежных изданий, хранящихся в фондах ЦНБ ЯНЦ СО РАН;
    • Тематические запросы, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска и может выполняться на основе традиционных и электронных ресурсов, имеющихся в ЦНБ ЯНЦ СО РАН, а также ресурсов сети Интернет;
    • Уточняющие запросы, требующие доработки библиографического описания;
    • Фактографические запросы, предполагающие поиск сведений справочного характера о каком-либо факте, событии, организации, персоне и т.д.

    6. Виды предоставления информации

    • Библиографическая консультация;
    • Библиографический список (не более 10 названий);
    • Ответ в виде ссылки на источник информации в Интернете для самостоятельного проведения поиска;
    • Перенаправление в учреждение или организацию с указанием адреса (в т.ч. электронной почты);
    • Отрицательный ответ с обоснованием.

    7. Сроки выполнения запросов

    • Запросы выполняются в течение рабочего дня.

    8. Ресурсная база обслуживания

    • Архив выполненных справок;
    • Традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, электронные каталоги ЦНБ ЯНЦ СО РАН;
    • Библиографические, полнотекстовые и фактографические БД библиотеки;
    • Ресурсы Интернет.

    9. Основные ограничения

    • не рассматриваются вопросы заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять;
    • не предоставляются готовые сочинения, рефераты, дипломные и курсовые работы;
    • не принимаются запросы коммерческого и развлекательного характера;
    • не решаются математические, физические, химические и пр. задачи;
    • не предоставляются сканированные тексты документов;

    C_TFIN52_66  ,
    SSCP  ,
    1Z0-803  
    70-246  
    MB5-705  
    200-101  
    PMP  
    EX200  
    1Z0-804  
    74-678  
    101  
    1z0-808  
    OG0-091  
    220-901  ,
    70-486  
    2V0-621D  ,
    N10-006  ,
    70-410  
    000-089  
    000-080  ,
    350-001  
    CAP  
    300-209  ,
    3002  
    70-533  
    200-310  ,
    70-461  
    210-065  ,
    100-105  ,
    CCA-500  
    CAP  
    HP0-S42  ,
    C_TFIN52_66  
    70-347  
    200-310  
    70-486  
    70-411  ,
    PR000041  ,
    700-501  ,
    200-120  ,
    640-692  ,
    MB2-707  
    ICBB  
    70-463  
    200-355  ,
    100-105  ,
    70-980  
    3002  
    220-902  
    70-177  
    70-413  
    220-901  ,
    220-902  
    500-260  
    LX0-103  ,
    300-208  ,
    CAS-002  
    70-270